İade politikası, dijital hizmet satın alımlarında kullanıcıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan en temel unsurdur. Kriweb olarak, sunduğumuz hizmetin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini her şeyin üzerinde tutuyoruz. Eğer satın aldığınız hosting hizmetinden beklediğiniz performansı alamazsanız veya memnun kalmazsanız, şeffaf iade politikası kurallarımız çerçevesinde paranızı geri alabilirsiniz.
Amacımız, sizin için risk oluşturmayan, güvenilir bir hizmet deneyimi sunmaktır.
Genel İade Koşulları Nelerdir?
Hizmet kalitemizi test etmeniz için size bir haftalık bir süre tanıyoruz. İade sürecinin geçerli olabilmesi için aşağıdaki temel şartların sağlanması gerekmektedir:
-
Süre Sınırı: İade talebinizi, hizmeti satın aldığınız veya aktivasyonun yapıldığı tarihten itibaren ilk 7 gün içinde bize iletmeniz gerekmektedir.
-
Kapsam: İade garantisi, temel olarak Web Hosting ve Reseller Hosting paketlerini kapsamaktadır.
-
Kullanım Kuralları: Hizmetin iptal edilebilmesi için “Kullanım Sözleşmesi”ne aykırı bir durum (Spam gönderimi, Phishing, yasa dışı içerik barındırma vb.) tespit edilmemiş olmalıdır.
Hangi Ürünler İade Kapsamı Dışındadır
Dijital dünyada bazı ürünler, yapıları gereği “geri alınamaz” niteliktedir. Bu nedenle iade politikası dahilinde olmayan istisnaları bilmeniz önemlidir:
-
Alan Adları (Domain): Alan adları, tescil edildiği anda sizin adınıza küresel veritabanına kaydedilir. ICANN kuralları gereği, tescil edilen bir domain iptal edilemez ve kayıt kuruluşuna ödenen ücret geri alınamaz. Daha fazla bilgi için ICANN Tescil Politikalarını inceleyebilirsiniz
-
SSL Sertifikaları: Dijital olarak üretilen ve alan adına özel şifrelenen sertifikalar, kullanılmış sayıldığı için iade edilemez.
-
Lisanslar: cPanel, LiteSpeed gibi üçüncü taraf yazılım lisansları iade kapsamı dışındadır.
Adım Adım İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Memnun kalmadığınız bir hizmet için iade süreci oldukça hızlı ve basittir. İşlemleri başlatmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
-
Öncelikle kullanıcı bilgilerinizle Kriweb Müşteri Paneli sayfasına giriş yapın.
-
Menüden “Destek” sekmesine gelin ve yeni bir “Destek Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
-
Departman olarak “Muhasebe” veya “Satış” birimini seçin.
-
Konu başlığına “İade Talebi” yazın.
-
Mesaj içeriğinde; iade etmek istediğiniz hizmeti ve (zorunlu olmamakla birlikte) hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olmak adına iade nedeninizi kısaca belirtin.
Değerlendirme ve Geri Ödeme Süreci
Talebinizi oluşturduktan sonra ekibimiz başvurunuzu inceler. Genellikle 1 iş günü içinde değerlendirme tamamlanır. Eğer talebiniz iade politikası şartlarına uygunsa, ödemeniz onaylanır.
Ücret iadesi, ödemeyi yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza gönderilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 1 ila 7 iş günü sürebilir.
Aklınıza takılan diğer sorular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.